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Retours et échanges

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• Nous acceptons les retours et les échanges d'articles non personnalisés, non portés et non endommagés dans les 14 jours suivant la livraison.

 

• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec les étiquettes attachées.

 

• Les frais de retour sont à la charge du client.

 

• Les remboursements sont effectués sous forme de crédit marchandise ou peuvent être échangés contre un autre article de valeur équivalente.

 

• Des frais d'expédition de 6 $ s'appliquent aux échanges afin de couvrir les frais de retour.

 

Problèmes liés aux dommages ou à la taille

• Si votre article arrive endommagé, contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison à l'adresse info@gemjewelry.ca en joignant des photos et votre numéro de commande.

 

• Si votre bijou ne vous va pas, nous proposons des ajustements de taille. Les frais d'expédition supplémentaires sont à la charge du client.

 

Comment retourner ou échanger un article

1.  Envoyez-nous un e-mail à info@gemjewelry.ca en indiquant votre numéro de commande, votre nom complet et la raison du retour ou de l'échange.

 

1. Une fois votre demande approuvée, renvoyez votre article à l'adresse indiquée.

 

1. Comptez 7 à 12 jours ouvrables après réception de votre article pour le traitement de votre demande.